در عصر اطلاعات، داده‌ها ارزشمندترین دارایی یک سازمان هستند. با این وجود، بسیاری از کسب‌وکارها گنجینه‌ای از داده‌ها را که روزانه در گفتگو با مشتریان تولید می‌شود، نادیده می‌گیرند. مدیران غالباً تنها به آمار نهایی فروش نگاه می‌کنند و از خود می‌پرسند: «چرا نرخ تبدیل این ماه کاهش یافت؟». پاسخ این سوال در سبدهای رها شده یا فرم‌های پر نشده نیست؛ پاسخ در لابه‌لای صدها سوال و ابهامی است که مشتریان پیش از خروج از سایت مطرح کرده‌اند.

گذر از داشبوردهای سنتی به هوش تجاری مکالمه‌محور سیستم‌های سنتی پشتیبانی، در بهترین حالت، زمان پاسخ‌گویی اپراتورها را می‌سنجند. اما پلتفرم «دانو» با معرفی مفهوم «تحلیل نیت و کشف شکاف دانش»، پارادایم هوش تجاری را تغییر داده است. دانو به صورت پیوسته محتوای گفتگوها را پایش می‌کند. وقتی کاربران به طور مکرر درباره گارانتی یک محصول خاص می‌پرسند، یا در مورد نحوه استفاده از یک خدمت جدید ابهام دارند و پایگاه دانش سازمان پاسخی برای آن ندارد، دانو این موارد را به عنوان یک «سوال بی‌پاسخ» شناسایی می‌کند.

موتور تولید استراتژی از دل داده‌های خام دستیار هوشمند دانو این شکاف‌های دانشی را بر اساس میزان تکرار و اثر تجاری آن‌ها اولویت‌بندی کرده و در قالب یک گزارش مدیریتی شفاف ارائه می‌دهد. به عنوان مثال، سیستم به شما هشدار می‌دهد که نبود اطلاعات درباره "نحوه ارسال به شهرهای دور" در حال لطمه زدن به نرخ فروش است. این اطلاعات به تیم محتوا و مارکتینگ شما کمک می‌کند تا صفحات لندینگ را اصلاح کنند، توضیحات محصول را بهبود بخشند و محتواهایی تولید کنند که دقیقاً دغدغه‌های واقعی خریداران را برطرف می‌کند.

تبدیل نیت به اقدام ویژگی منحصر‌به‌فرد دانو، توانایی آن در پیشنهاد "اقدام بعدی" است. سیستم نه تنها خلاصه وضعیت را ارائه می‌دهد، بلکه پیش از آنکه یک سوال ساده به نارضایتی گسترده تبدیل شود، اقداماتی نظیر ارسال یک کمپین آگاه‌سازی یا ویرایش کاتالوگ را با ذکر دلایل منطقی به مدیر سیستم پیشنهاد می‌کند.

به صدای پنهان مشتریان گوش دهید کسب‌وکاری که بر اساس حدسیات مدیریت می‌شود، محکوم به شکست است. داده‌های واقعی در دستان مشتریان شماست. برای استخراج این داده‌ها و تبدیل آن‌ها به استراتژی‌های سودآور، همین امروز به سایت mydano.ir بروید و با فعال‌سازی رایگان دانو، پنجره‌ای جدید به سوی شناخت رفتار مشتریان خود باز کنید.